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浩德EPSS專人服務

服務級別定義

7×24 全年無休支持服務;

專人支持主動式服務;

4小時到達現場;

系統關鍵程度——關鍵業務系統。

服務目的

更快地解決問題,快速修復系統硬件;

由專家小組提供系統整體支持服務,幫助客戶防患于未然;

通過專人服務,現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境,提高軟硬件修復效率;

減少風險,提高效能。

服務特點

全年無休的現場的硬件系統支持服務;

全年無休的軟件支持服務;

確定主要支持服務聯系人(指派的客戶服務代表工程師),由指派的專職服務小組協助工作:熟悉客戶的現場環境,準確及時地提供診斷和支持;

技術咨詢課題;

提供疑難問題的升級服務;

靈活的電話(24小時)故障服務請求。

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