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數據中心駐場管理外包

服務概念

浩德科技的數據中心駐場管理外包服務是指專業IT服務商通過例行操作、響應支持、優化改善、咨詢評估四種服務方式對數據中心運維對象提供服務,以保證數據中心連續、穩定、高效及安全的運行。浩德科技服務團隊提供客戶基礎架構管理支持,包括系統規劃咨詢建議、系統日常運行維護、軟硬件維保廠商一站式接口管理等。

浩德科技數據中心管理外包服務以ITIL理論體系為依據,結合多年運維經驗總結的運維方法論實現客戶IT數據中心的運維需求。

服務內容

項目管理:配合各類系統項目實施,包括:系統建設規劃建議/系統方案審核/系統上線配合/系統上線驗收/交接/流程、工作要求的相關文檔提交/項目所涉及的變更管理相關工作等。

機房管理:客戶授權下的機房資產管理、機房準入控制管理、機房溫濕度監控管理、機房弱電管理以及相應ITIL流程體系中涉及的變更管理相關工作。

監控管理:對主機、數據庫等進行日常檢查和監控,達到預防性維護的目的,盡量把故障消滅在萌芽狀態,使系統可用率最大化。

作業管理:所有的每日/每周/月度/季度/年度例行作業,以及相關測試、檢查、匯總、數據報告提交。

問題管理:
  i.故障處理:嚴格按照故障處理流程,通過協同工作,對現場發生的故障及時作出判斷,使故障能在最短的時間內得到解決。包括:故障申告響應;按故障處理流程及時處理并解決所發生的系統問題、疑難問題,及時向上升級和跟蹤;負責對需要原廠商解決的問題進行跟蹤和協作;提交故障分析報告等。
  ii.系統優化:不僅包括技術層面的系統性能優化、系統維護工具/手段優化,還包括針對日常運維工作中的管理流程、管理方法的優化。

設備租賃:浩德科技為客戶提供HP、IBM、SUN全系列機型及EMC、HDS、Cisco等產品主流中高端機型的租賃服務,幫助客戶完成各種系統建設任務,如搭建備用系統(現有設備要進行維修或暫時用于其它用途)、搭建容災數據中心、搭建高可用集群環境、搭建試驗系統或用于臨時用途的環境等,為客戶提供了在資金短缺、財務費用化或緊急情況下的一種有效快速的解決方案。

服務體系

浩德科技IT外包體系涵蓋了客戶聯絡中心(Contact Center)、服務臺(Service Desk)、遠程支持系統(Remote Support)、服務流程管理系統(ITSM)、配置管理數據庫(CMDB)、服務報表分析系統(Reporting System)以及服務統計系統(Ticketing System)等多個服務支撐組成部分,通過流程管理將IT人員、IT資源和IT技術有機整合,建立良性運行的外包服務管理體系。

客戶收益

削減開支,增強成本控制,重構信息系統預算,解放一部分資源用于其他目的。

通過外包服務,企業可以將價值鏈中的非核心部分交由專業公司完成,改善技術服務,減少系統維護和管理的風險。

讓企業注重核心業務,專注于自己的核心競爭力。

減少或消除企業由于專業IT技術人員流動而帶來損失的風險。

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